Conducător Contact Centru

Suntem în căutare de Conducător Pasionat și Energic! Dacă știi să motivezi și să îndrumi oamenii către succes, această poziție este pentru tine.

Responsabilități:

• Implementarea și monitorizarea strategiilor pentru funcționarea eficientă a centrului de contact;
• Gestionarea resurselor și distribuirea sarcinilor în mod corespunzător;
• Implementarea metricilor pentru evaluarea performanței operatorilor;
• Monitorizarea performanței agenților de contact pentru a atinge obiectivelor stabilite;
• Evaluarea indicatorilor cheie de performanță (KPI-uri) și luarea măsurilor necesare pentru ale îmbunătăți;
• Examinarea apelurilor și oferirea feedback-ului;
• Monitorizarea respectării disciplinei și calității activității departamentului;
• Interacțiunea cu partenerii.

Cerință față de candidat:

• Studii superioare;
• Cel puțin un an experiență la un post similar;
• Experiență in formarea si dezvoltarea unui departament;
• Experiență in conducerea unei echipe;
• Bune abilități de comunicare, negociere si dezvoltare a relațiilor de business;
• Cunoașterea limbii de stat și rusă -condiție obligatorie, cunoașterea englezei - avantaj.
• Cunoștințe avansate de calculator (Word, Excel, PowerPoint).

Beneficiile oferite de companie:

• Salariu motivant, achitate la timp și deplin oficiale;
• Angajare oficială + pachet social complet;
• Toate instrumentele de lucru necesare;
• Oportunitatea de dezvoltare profesională într-o companie de succes;
• Program de lucru de Luni până Vineri orele 9:00 - 18:00;
• Birou confortabil și modern.

*Salariul se discută la interviu in funcție de nivelul de profesionalism și experiența candidatului.

Persoanele interesate, sunt rugate să expedieze CV-ul la adresa: hr@viatelbpo.com, cu specificarea postului pentru care candidează.

Viatel S.R.L – mereu la telefon!!!
Site-ul nostru: https://viatelbpo.com