41 год
Женщина
Chișinău
30 000 MDL
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".
Обо мне
Инициативная и ответственная. Ставлю цели и добиваюсь их. Умею работать с большим объемом информации и эффективно ее структурировать. Выстраиваю и поддерживаю продуктивное взаимодействие с партнерами, коллегами и подчиненными.
Ведение переговоров
Английский язык
Управленческая отчетность
Аналитика продаж
Мотивация персонала
Административное управление
Управление продажами
Адаптация персонала
Подбор персонала
Руководство коллективом
Управление командой
Обучение и развитие
Контроль исполнения решений
Управление персоналом
Продвижение бренда
Обучение персонала
Agile Project Management
Scrum
Управление проектами
Управление продуктом
Проектный менеджмент
Проведение презентаций
Системный подход
Управление временем
Организаторские навыки
Kanban
Управление процессами
Управленческие навыки
Внутренние коммуникации
Организационные навыки
Опыт работы
Март 2020 - Март 2023
3 года
Генеральный директор
ООО "МореиКо"
Санкт-Петербург
Организация турагентства с нуля.
Создание и управление интернет проектами: сайт, социальные сети, реклама и СММ продвижение.
Постановка задач и контроль их исполнения. Отслеживание дедлайнов. Составление ТЗ по созданию представительского сайта компании и интеграции с поисковыми агрегаторами.
Февраль 2019 - Апрель 2020
1 год 3 месяца
Управляющая сетевым турагентством
ООО "Интеллект"
Санкт-Петербург
Создание и управление интернет проектами: сайт, социальные сети, реклама и СММ продвижение. Постановка задач и контроль их исполнения внутренними и сторонними исполнителями. Отслеживание дедлайнов. Составление ТЗ по созданию представительского сайта компании и интеграции с поисковыми агрегаторами и платежными сервисами. Взаимодействие со сторонними организациями по маркетингу и продвижению. Настройка CRM и прав доступа, автоматизация процессов.
Создание централизованной компании, состоящей из 8 офисов и управление ею. Регулярная отчетность перед собственником бизнеса. Контроль качества обработки заявок и предоставления услуг по подбору и бронированию. Контроль и анализ показателей конверсии и маржинальности.
Разработка и внедрение регламентов работы. Организация обучающих мероприятий для сотрудников. Разработка и внедрение эффективной системы мотивации сотрудников. Разрешение конфликтных ситуаций. Управление продажами и формирование коллективизма в рамках компании. Найм сотрудников и ввод их в работу.
Июль 2018 - Декабрь 2018
6 месяцев
Генеральный директор/ Управляющая сетевым турагентством
ООО «КВК-Эдем», офисы Слетать.ру
Москва
Создание и управление интернет проектами: сайт, социальные сети, реклама и СММ продвижение. Составление и контроль дорожной карты. Постановка задач и контроль их исполнения внутренними и сторонними исполнителями. Отслеживание дедлайнов. Написание ТЗ по созданию новой CRM, интеграции ее с телефонией, поисковым агрегатором и платежными сервисами . Взаимодействие со сторонними организациями по маркетингу и продвижению. Настройка имеющейся CRM-системы, автоматизация процессов.
Регулярная отчетность перед собственником бизнеса. Контроль качества обработки заявок и предоставления услуг по подбору и бронированию. Контроль и анализ показателей конверсии и маржинальности.
Разработка и внедрение регламентов работы. Организация обучающих мероприятий для сотрудников. Разработка и внедрение эффективной системы мотивации сотрудников. Разрешение конфликтных ситуаций. Управление продажами и формирование коллективизма в рамках компании. Найм сотрудников и ввод их в работу.
Январь 2018 - Май 2018
4 месяца
Руководитель группы офисов
Алоха
Санкт-Петербург
Ежедневная постановка задач и контроль их выполнения. Развитие и увеличение продаж в вверенных мне офисах. Принимала участие в обучении персонала продажам тур.продукта с нуля. Разрешение конфликтных ситуаций. Составление графика работ, отпусков и рекламников. Еженедельная отчетность по сотрудникам моей группы офисов.
Я увеличила продажи в своих офисах, подняла профессиональный уровень вверенных мне сотрудников, а также принимала активное участие по координации взаимодействия с партнерами компании.
Ноябрь 2017 - Январь 2018
3 месяца
Топ-менеджер. Управляющая команда розничной сети.
Матрешка-Тур Северо-Запад
Санкт-Петербург
Полное руководство четырьмя (из восьми) офисами розничной сети Туроператора Матрешка. Развитие продаж розничной сети. Взаимодействие с партнерами, заключение договоров со сторонними туроператорами. Ежедневная отчетность перед Исполнительным директором. Создание и контроль регламента действия в условиях кризисной ситуации. Разработка вариантов выхода из кризисной ситуации.
Март 2017 - Ноябрь 2017
9 месяцев
Руководитель по продажам / Управляющая сетевым турагентством
Франчайзинговое турагентство 1001 Тур
Санкт-Петербург
Создание и управление интернет проектами: сайт, социальные сети, реклама и СММ продвижение. Постановка задач и контроль их исполнения внутренними и сторонними исполнителями. Отслеживание дедлайнов. Составление ТЗ по созданию представительского сайта компании и интеграции с телефонией, поисковыми агрегаторами и платежными сервисами. Взаимодействие со сторонними организациями по маркетингу и продвижению. Настройка CRM и прав доступа, автоматизация процессов работы с заявками.
Взаимодействие с партнёрами, разработка и продвижение совместной акционной политики и обучающих мероприятий. Контроль и анализ показателей конверсии и маржинальности. Управление рекламными источниками и продажами, системой распределения заявок. Контроль отделом продаж и отделом качества. Создание и эффективное развитие HR бренда компании. Разработка и внедрение корпоративной культуры компании. Ежемесячный анализ показателей и отчетность перед учредителями. К достижениям отношу увеличение ключевых финансовых показателей до четырехкратного объема относительно аналогичного периода прошлого года.
Разработка и внедрение регламентов работы и взаимодействия между отделами. Подбор персонала, введение в работу и адаптация новых сотрудников. Формирование коллективизма, традиций и наставничества в рамках компании. Организация и кураторство обучения и постоянного повышения квалификации сотрудников компании. Разрешение конфликтных ситуаций.
Апрель 2016 - Март 2017
11 месяцев
Руководитель по продажам / Управляющая сетевым турагентством
ЗаПутевкой
Санкт-Петербург
Создание и управление интернет проектами: социальные сети, реклама и СММ продвижение. Постановка задач и контроль их исполнения внутренними и сторонними исполнителями. Отслеживание дедлайнов. Составление ТЗ по созданию новой CRM. Взаимодействие со сторонними организациями по маркетингу и продвижению. Настройка имеющейся CRM системы ведения заявок, организация Kanban подхода в ней. Автоматизация процессов по сопровождению продаж и оплат. Составление и контроль дорожной карты.
Координация работы 32 офисов компании, выставление и достижение плановых показателей, распределение заявок, контроль за качеством и скоростью обработки заявок. Участие в разработке и реализации рекламных кампаний как в целом по сети туристских агентств, так и направленных строго по регионам. Создание и поддержка HR бренда компании. Разработка стандартов качества обслуживания клиентов, продаж и пост-продажной работы с клиентом. Координация продаж по 4-м городам: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург и Казань.
Набор новых сотрудников и введение их в рабочий процесс, согласно регламенту и принципам качества компании. Помощь в адаптации новых сотрудников. Создание и внедрение системы наставничества в компании. Разрешение конфликтных ситуаций и "пересечений" между менеджерами по продажам. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Составление рабочих графиков, графиков отпусков.
К своим достижениям отношу увеличение продаж как в целом по компании, так и в отдельных регионах, открытие офисов в новых городах, создание и поддержание сплоченности и продуктивной рабочей атмосферы во всем коллективе.
Апрель 2015 - Апрель 2016
1 год 1 месяц
Менеджер по туризму
ЗаПутевкой
Санкт-Петербург
Поиск, подбор и продажа туристических путевок, работа с сайтом, онлайн-консультантом, развитие группы в ВКонтакте. Продажа туров на поток.
Октябрь 2014 - Март 2015
5 месяцев
Менеджер по продажам
Единый центр новостроек Тренд
Санкт-Петербург
Консультирование по строящейся недвижимости и застройщикам, подбор лучшего варианта строящейся недвижимости для клиента и продажа, взаимодействие с отделами бронирования, показов и подписания договоров и ипотечным центром.
Июль 2013 - Сентябрь 2014
1 год 3 месяца
Старший менеджер по туризму
ООО "Альтера СПб"
Санкт-Петербург
Поиск, подбор и продажа туристических путевок (преимущественно Пегас), оформление итальянских виз через Итальянский визовый центр, бронирование отелей по всему миру, составление и продажа индивидуальных туров, развитие отдела продаж туристического продукта.
Языки
Румынский Базовый
Русский Свободно владею
Английский Разговорный
Образование: Высшее
Год окончания: 2006
РГПУ им. А.И. Герцена, Санкт-Петербург
Факультет: Социальных наукк
Специальность: Политолог
Пожелания к работе
График работы
Full-time
Водительское удостоверение
Категория: B
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".