29 лет
Мужчина
Кишинев
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".
Обо мне
Ориентированный на результат менеджер по работе с клиентами с 5-летним опытом в выявлении и управлении потребностями клиентов для повышения их удовлетворенности и лояльности. Компетентен в оптимизации процессов поддержки через автоматизацию, интеграцию CRM и строгий контроль качества для повышения надежности и эффективности обслуживания. Умел в управлении независимыми проектами и руководстве коллективными командами для постоянного превышения показателей производительности.
БольшеТОП Навыки
Опыт работы
Январь 2021 - Настоящее время
3 года 11 месяцев
Руководитель службы поддержки клиентов
Xor
Кишинев
- Участвовал в установлении целей команды в соответствия целями компаний.
- Достиг 50% улучшения времени отклика, автоматизировав процесс адаптации клиентов с помощью Hubspot, Trello и Gmail.
- Управлял и автоматизировал CRM-системы, такие как Hubspot, Pipedrive и Freshworks.
- Тесно сотрудничел с командой разработчиков и участвовал в планирование спринтов.
- Обучал новых членов команды.
- Разработал базу знаний с часто задаваемыми вопросами и техническими статьями поддержки, что сократило время, необходимое для ответа на вопросы клиентов.
Июнь 2019 - Январь 2021
1 год 8 месяцев
Агент службы поддержки клиентов
Xor
Кишинев
- Настройка и отладка интеграции между ATS/CRM клиента и системой компаний.
- Сбор запросов на функционал от клиентов и обеспечение их реализации.
- Мониторинг и поддержка внедрения программного обеспечения в соответствии с планами клиентов.
- Обучение, наставничество и предоставление рекомендаций клиентам.
- Управление сложными ситуациями с клиентами и эскалациями.
- Разработал систему оценки состояния клиентов, которая своевременно выявляла и решала потребности клиентов.
Январь 2018 - Июнь 2019
1 год 6 месяцев
Специалист по обслуживанию клиентов
International Travel Network
Кишинев
- Общение с консолидационными компаниями и авиалиниями.
- Обработка обменов и возвратов.
- Возврат частично использованных билетов и налоговых возвратов.
- Исправление сложных ошибок агентства.
- Общение с клиентами по вопросам возврата средств.
- Поддержание чистой записи по обработанным случаям в CMS/электронной почте.
Навыки
Языки
Румынский Родной
Русский Родной
Английский Свободно владею
Желаемая отрасль
Пожелания к работе
Место работы
Гибрид (Дом/Офис)
График работы
Полный день
Частичная занятость
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".