Специалист по Контролю Качества (Customer Service Quality Specialist)
IT Dev Service
22 февраля 2025
Кишинев
От 2 лет
От 750 До 1 000 USD
Полный день
Университет, институт
Удалённо
Приглашаем на работу:
Специалист по Контролю Качества (Customer Service Quality Specialist)
IT Dev Service — стабильная IT-компания, которая помогает крупнейшим американским интернет-магазинам обрабатывать заказы и запросы клиентов по всему миру. Мы ценим надежность, эффективность и профессионализм, создавая комфортные условия работы для нашей команды.
Специалист по контролю качества в клиентском сервисе — это человек, который следит за соблюдением стандартов, анализирует коммуникацию и процессы, выявляет зоны роста и помогает команде совершенствовать качество обслуживания.
Что мы предлагаем?
- Полностью удаленный формат работы
- Работайте из любой точки мира! Наша команда полностью распределенная, а процессы настроены так, чтобы вам было комфортно работать удаленно.
- Стабильность, постоянное и долгосрочное сотрудничество.
- Мы предлагаем не просто проектную занятость, а возможность профессионального роста и развития в команде, где ценят экспертизу и инициативу.
- Вы будете работать по стандартам качества крупнейших американских онлайн-магазинов, знакомиться с мировыми практиками клиентского сервиса и получать доступ к обучающим материалам.
- Возможность влиять на процессы
- Ваши идеи и предложения по улучшению работы клиентского сервиса будут услышаны — мы ценим инициативу и открыты к изменениям.
- Полная занятость - 8 рабочих часов.
- Заработная плата 750 $ на период испытательного срока, 1000 $ по окончанию испытательного срока.
- Проверка писем и чатов на соответствие корпоративным стандартам, грамотность и клиентоориентированность.
- Анализ стиля общения, корректности ответов и соблюдения внутренних регламентов.
- Выявление ошибок, шаблонных ответов без персонализации и зон для улучшения.
- Отслеживание корректного выполнения установленных процедур работы с клиентами.
- Идентификация узких мест и несоответствий в операционных процессах.
- Поддержание актуальности внутренних гайдлайнов и регламентов.
- Взаимодействие с руководством и смежными отделами.
- Подготовка отчетности, анализ данных и представление выводов.
- Формирование рекомендаций по улучшению качества работы сотрудников.
- Знание русского языка на высоком уровне.
- Знание английского языка на уровне понимания интерфейса (А2-B1).
- Внимательность к деталям – способность замечать даже мелкие неточности и отклонения от стандартов.
- Аналитический склад ума – умение выявлять закономерности, проблемные зоны и предлагать решения.
- Усидчивость и системный подход – работа с большим объемом информации, проверка писем и процессов. Способность оставаться усидчивым.
- Грамотность и сильные коммуникативные навыки – отличное владение письменной и устной речью, умение формулировать корректные рекомендации.
- Самостоятельность и ответственность – способность брать на себя зону контроля без постоянного надзора.
- Готовность к обучению – быстрое освоение новых процессов, продуктов и инструментов.
- Знание стандартов клиентского сервиса – опыт работы с регламентами, процедурами и их внедрением.
- Клиентский сервис / служба поддержки
- Контроль качества / аудит процессов
- Администрирование процессов / бэкофис
Минимальные требования к ПК:
Важно: Работа по фриланс-контракту, со стабильной нагрузкой и регулярными выплатами.- ОЗУ: от 6 GB (Windows 7, 8), от 8 GB (Windows 10)
- Процессор: Core i3-2120 или эквивалентный
- Скорость интернета: от 15 Мбит/с (рекомендуется 20 Мбит/с)
Если вы ищете стабильную, но гибкую работу, хотите развиваться и работать с международными стандартами — присоединяйтесь к нам!
E-mail: hr@itdevservice.com
Другие вакансии этой компании
Ваше резюме успешно отправлено! 🥳
Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы отслеживать статус вашего резюме!
Доставлено
и
Просмотрено