Модератор (Соцсети / Онлайн-порталы) | Moderator (rețele sociale / portaluri online)

Ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного модератора, который поможет поддерживать позитивную атмосферу на наших онлайн-платформах и обеспечивать качественное взаимодействие с аудиторией.

Что нужно делать:

Мониторинг контента:

• Проверка комментариев, сообщений и упоминаний компании в соцсетях (Instagram и др.).
• Поддержание положительного имиджа компании в онлайн-пространстве.

Обработка входящих сообщений:

• Быстрое реагирование на вопросы клиентов в соцсетях и мессенджерах.
• Консультирование по основным вопросам (услуги, цены, график работы и т. д.).
• Передача сложных запросов профильным специалистам.

Работа с отзывами:

• Мониторинг отзывов на официальных страницах.
• Корректная работа с негативными отзывами, передача информации в отдел контроля качества.

Формирование отчетности:

• Ведение статистики обращений (количество, частые вопросы, типы запросов).
• Фиксация сложных кейсов.
• Подготовка отчетов для руководства.
• Участие в разработке и тестировании новых каналов связи.
• Работа в AmoCRM.

Кого мы ищем:

• Опыт работы с CRM-системами (будет плюсом).
• Грамотная устная и письменная речь на румынском и русском.
• Уверенное владение ПК.
• Готовность быстро обучаться новым программам.
• Стрессоустойчивость, самоорганизованность, дисциплина.

Формат работы: офис/удаленно/гибрид

Готов присоединиться? Отправляй свое резюме на: hr@aquacity.md.
Стань частью команды и помоги нам сделать онлайн-коммуникацию еще лучше!
 
- - - - - - - - - -
 
Căutăm un moderator atent, responsabil și comunicativ, care să contribuie la menținerea unei atmosfere pozitive pe platformele noastre online și să asigure o interacțiune de calitate cu publicul.

Ce trebuie să faci:
Monitorizarea conținutului:

• Verificarea comentariilor, mesajelor și mențiunilor companiei pe rețelele sociale (Instagram și altele).
• Menținerea imaginii pozitive a companiei în mediul online.

Gestionarea mesajelor primite:

• Răspuns rapid la întrebările clienților pe rețelele sociale și în mesagerii.
• Oferirea de consultanță pe subiecte de bază (servicii, prețuri, program de lucru etc.).
• Direcționarea solicitărilor complexe către specialiștii relevanți.

Lucrul cu recenzii:

• Monitorizarea recenziilor pe paginile oficiale.
• Gestionarea corectă a recenziilor negative și transmiterea informațiilor către departamentul de control al calității.

Raportare:

• Înregistrarea statisticilor privind solicitările (număr, întrebări frecvente, tipuri de cereri).
• Documentarea cazurilor complexe.
• Pregătirea rapoartelor pentru conducere.
• Participare la dezvoltarea și testarea noilor canale de comunicare.
• Lucru în AmoCRM.

Candidatul ideal:

• Experiență cu sisteme CRM (constituie un avantaj).
• Cunoștințe excelente de comunicare orală și scrisă în română și rusă.
• Utilizare avansată a calculatorului.
• Disponibilitate de a învăța rapid programe noi.
• Rezistență la stres, organizare, disciplină.

Format de lucru: birou/remote/hibrid

Ești gata să ni te alături? Trimite CV-ul tău la: hr@aquacity.md
Fă parte din echipă și ajută-ne să îmbunătățim comunicarea online!