Консультант по клиентскому сервису | Consultant în servicii pentru clienți

Ищем коммуникабельного оператора, который станет голосом нашей компании и поможет клиентам получать качественную поддержку!

Чем предстоит заниматься?

• Принимать входящие звонки – оперативно отвечать на обращения клиентов, соблюдая стандарты компании.
• Консультировать клиентов – предоставлять актуальную информацию о товарах, услугах, акциях и условиях работы компании.
• Фиксировать данные в CRM – заполнять карточки клиентов, фиксировать обращения и результаты звонков.
• Передавать заявки в другие отделы – координировать обращения с менеджерами по продажам, техподдержкой и другими специалистами.
• Работать с жалобами и претензиями – корректно обрабатывать сложные ситуации и находить решения.
• Вести отчетность – заполнять статистику звонков и формировать отчеты.
• Информировать клиентов о дополнительных услугах – предлагать сопутствующие товары и спецпредложения.
• Участвовать в обучениях и тренингах – повышать квалификацию и улучшать навыки работы с клиентами.

Какие навыки и качества нам важны?

• Опыт работы с CRM-системами (будет преимуществом).
• Грамотная устная и письменная речь (румынский и русский).
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
• Готовность быстро обучаться новым программам.
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
• Самоорганизованность, дисциплина и настойчивость.

Что предлагаем?

• Стабильную работу в дружной команде.
• Конкурентоспособную оплату труда.
• Возможности для карьерного роста и обучения.
• Гибкий график (по договоренности).

Готов присоединиться? Отправляй свое резюме на hr@aquacity.md. Контактный телефон: 079 88 22 99

- - - - - - - - -

Căutăm un operator comunicativ, care să devină vocea companiei noastre și să ofere clienților suport de calitate!

Responsabilități:

• Preluarea apelurilor primite – răspuns rapid și profesionist la solicitările clienților, respectând standardele companiei.
• Consultarea clienților – oferirea de informații actualizate despre produse, servicii, promoții și condițiile de colaborare.
• Înregistrarea datelor în CRM – completarea fișelor clienților, înregistrarea solicitărilor și rezultatelor apelurilor.
• Transmiterea cererilor către alte departamente – colaborarea cu managerii de vânzări, echipa de suport tehnic și alți specialiști.
• Gestionarea reclamațiilor și plângerilor – soluționarea corectă și eficientă a situațiilor dificile.
• Raportare – întocmirea statisticilor apelurilor și elaborarea rapoartelor.
• Informarea clienților despre servicii suplimentare – promovarea produselor complementare și a ofertelor speciale.
• Participarea la traininguri – dezvoltarea continuă a competențelor profesionale.

Cerințe:

• Experiență în utilizarea CRM (constituie un avantaj).
• Comunicare clară și corectă în limba română și rusă.
• Cunoștințe avansate de operare PC.
• Capacitate de învățare rapidă a noilor programe.
• Rezistență la stres și abilitatea de a lucra în regim multitasking.
• Organizare, disciplină și perseverență.

Ce oferim:

• Loc de muncă stabil într-o echipă prietenoasă.
• Salariu competitiv.
• Posibilități de dezvoltare profesională și avansare.
• Program flexibil (în funcție de acord).

Ești gata să ni te alături? Trimite CV-ul la hr@aquacity.md. Telefon de contact: 079 88 22 99