Customer support agent (no calls) | German

Get to know us:
Hot Software stands for dynamism and openness, that is why our company is dominated by an entrepreneurial spirit, a combination of passion and solidarity, a passion for success. We create a highly productive environment and are not afraid of obstacles. We often have to step out of our role, show initiative and perseverance, the ability to adapt where necessary.

Our style is to avoid bureaucracy, to simplify the process of communication between employees and management, to implement corporate rules only where it is really necessary. We value ease of communication and personal qualities. We accept only those people who not only have the necessary competence, but are also able to at least maintain the already set cultural bar.

Culture:
Our success is based on people and technology. Our culture is what makes Hot Software an interesting and rewarding place to work. We stand for diversity and are always looking for new ways to surprise customers.

Our values:

development
ambition
teamwork
a responsibility
flexibility

JOB FUNCTIONS & RESPONSIBILITIES:

Respond to customer queries in a timely and accurate way, via email or chat (No Calls)
Identify customer needs and help customers use specific features
Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
Inform customers about new features and functionalities
Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved.

SKILLS & ABILITIES:

Knowledge of the German language at B2 level or higher.
Excellent written communication skills: grammar, sentence structure, and spelling (Russian, German)
Strong typing skills
Must have flexibility with work schedule
Possibility of weekend work
Work experience in Call centre will be an advantage.

WHAT WE OFFER:

Extended medical insurance
Monthly compensation for sports activities
Budget for self-education
Paid training for skill development
Annual self-review (salary increase)
Birthday certificate
Commuting compensation (public transportation)
Referral bonuses (candidate recommendation bonus system)
Hybrid work format (office/remote)

If you want to have what you never had, you have to do what you never did.

- - - - - - - - - - - - -

Познакомьтесь с нами:
Hot Software за динамику и открытость, поэтому в нашей компании царит предпринимательский дух, азарт и сплоченность, страсть к успеху.
Мы создаём высокопродуктивную среду и не боимся преград. Мы часто выходим из своей инициативы, инициативу и настойчивость, потребность в распространении там, где это необходимо.

Наш стиль - избегать бюрократии, упрощать процесс связи сотрудников с руководством, внедрять корпоративные правила только там, где это реально необходимо. Нам важна лёгкость общения и личные качества.
Мы принимаем в команду только тех людей, которые не просто обладают необходимой компетенцией, но и способны как минимум сохранить уже заданную культурную планку.

Наши ценности:

развитие
амбиции
командная работа
ответственность
гибкость

Требования к кандидатам:

Знание немецкого языка B2 и выше
Отличные письменные коммуникативные навыки: грамматика, структура предложений и орфография (на русском и немецком языках).
Хорошие навыки печати.
Необходима гибкость в рабочем графике.
Возможность работы в выходные.
Опыт работы в колл-центре будет преимуществом.
Умение анализировать входящий поток информации;
Внимание к деталям;

Обязанности:

Отвечать на запросы клиентов вовремя и точно через электронную почту или чат
Выявлять потребности клиентов и помогать им использовать конкретные функции.
Обновлять наши внутренние базы данных с информацией о технических проблемах и полезных обсуждениях с клиентами.
Информировать клиентов о новых функциях и возможностях.
Следить за выполнением запросов клиентов, чтобы убедиться, что их технические проблемы решены.

Мы предлагаем: