Coordonator calitate, Secția Dezvoltare si Supervizare Retail, Departamentul Retail Network Management

Ce ai de făcut:

• Monitorizarea înregistrării centralizate a reclamațiilor în aplicația dedicată a Băncii, cu privire la serviciile oferite de bancă, parvenite prin diferite canale, conform DNI în vigoare;
• Gestionarea procesului de pregătire a proiectelor de răspuns de către subdiviziunile responsabile a reclamațiilor recepționate spre analiză;
• Elaborarea proiectelor finale de răspuns la reclamații, inclusiv în baza proiectelor prezentate de subdiviziunile responsabile;
• Monitorizarea evoluţiei în timp a reclamaţiilor recepționate de Bancă;
• Participarea, în caz de necesitate, la întâlnirile programate cu clienţii care au înaintat reclamaţii;
• Furnizarea către angajații Băncii a training-urilor pentru îmbunătățirea abilităților de tratare a reclamațiilor clienților;
• Formularea propunerilor cu referire la îmbunătățirea calității serviciilor în baza analizei reclamațiilor;
• Promovarea principiilor calităţii şi urmărirea acţiunilor de îmbunătăţire pentru neconformitățile identificate în baza reclamațiilor primite de la clienții băncii;
• Participarea în acțiuni de promovare a calității și cele dedicate îmbunătățirii sistemului de management al calității.

Vom aprecia să ai:

• Cunoașterea cadrului normativ financiar-bancar;
• Experiență în gestiunea vânzărilor produselor şi serviciilor bancare va constitui un avantaj;
• Studii superioare cu profil juridic sau economic;
• Cunoaștere aplicațiilor interne ale Băncii va constitui un avantaj;
• Cunoașterea aplicațiilor MS Office (Excel, Word, Power Point, Internet Explorer);
• Cunoașterea limbii română, rusă, engleză va constitui un avantaj;
• Orientare spre rezultat și spre client.

Pune-ţi cariera pe upgrade cu OTP Bank S.A

Te invităm să aplici CV-ul la recrutare@otpbank.md
(Vom aprecia să specifici funcția pentru care candidezi)
022 812 196