Team leader call center

Service centru ARISTON își lărgește echipa și este în căutarea noilor colegi.

Candidatul ideal:
Căutăm o persoană atentă la detalii, responsabilă, bine organizată, perseverentă și dinamică pentru a se alătura familiei AMBER-TERM de la sediul nostru din Chișinău, str. Vadul lui Vodă nr. 68.

Ce calități ar trebui să ai pentru acest post de muncă?

• Experiență în calitate de supervizor sau team leader call center de cel puțin 2 ani;
• Studii superioare;
• Capacități bune de organizare, planificare, delegare și control;
• Abilitatea de a organiza munca echipei și de a atinge obiectivele stabilite;
• Disponibilitate pentru responsabilitate și luarea deciziilor;
• Experiență și dorința de a se autodezvolta în domeniul tehnic (domeniile sistemelor de încălzire, condiționare, ventilare, apeduct și canalizare);
• Să fii o persoană pozitivă și dinamică;
• Să ai abilități de comunicare în limba română, rusă;
• Să fii deschis la schimbări și orientat spre rezultat;
• Să fii disciplinat și responsabil;
• Să fii gata de a învăța lucruri noi;
• Cunoștințe 1C, CRM.

Responsabilități:

• Monitorizarea activităților zilnice ale echipei de operatori în call center.
• Controlul respectării standardelor și procedurilor companiei în privința respectării script-urilor de comunicare, a introducerii și procesării datelor în CRM.
• Monitorizarea performanțelor individuale ale membrilor echipei.
• Generarea listelor spre apelare pentru chestionarea clienților.
• Organizarea și desfășurarea trainingurilor pentru dezvoltarea echipei.
• Identificarea și implementarea soluțiilor de imbunătățire a proceselor
• Colaborarea cu alte departamente pentru imbunătățirea rezultatelor
• Furnizarea de rapoarte periodice și la solicitarea supervizorului privind performanța echipei.
• Elaborarea și evidența respectării graficului de lucru, a concediilor și a altor aspecte legate de resurse umane.
• Planificarea în comun cu supervizorul a activității echipei pentru a răspunde la volumele de apeluri și sarcinile care atribuite echipei.
• Înaintarea propunerilor pentru îmbunătățirea performanței echipei și eficientizarea proceselor.

Beneficii:

• Posibilitatea de a face parte dintr-o echipă de profesioniști - echipă tînără şi ambiţioasă;
• Salariu atractiv;
• Beneficii extrasalariale: reduceri la toate mărfurile importate de consorțiu, promoții interne pentru angajați, evenimente și cadouri pentru angajați și copiii acestora, etc.
• Telefon mobil cu pachet nelimitat și acces la internet asigurate de către angajator.

CV-urile sunt așteptate la e-mail: info@amber.md.
tel. 060003596