Spanish Speaking Customer Support

Cerințe:

• Experiența in domeniu este binevenită, dar nu este obligatorie;
• Cunoaşterea excelentă a limbii spaniole (scris si vorbit);
• Perseverență, seriozitate, flexibilitate, atitudine proactivă, orientare către rezultate;
• Vorbire coerentă și corectă;
• Abilitatea de a convinge și de a intra ușor în contact cu clientul;
• Abilități de negociere și promovare a produsului;
• Orientare către client (abilitatea de a înțelege ți a satisface nevoile clienților);
• Orientare spre rezultat, dorința de a influența asupra nivelului remunerării.

Calități personale:

• Spirit de initiativa;
• Responsabilitate;
• Atenție;
• Comunicativitate;
• Rezistență la stres.

Responsabilităţi:

• Fără căutarea clienților noi;
• Preluarea apelurilor telefonice si prelucrarea mailurilor/ chat-urilor;
• Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail;
• Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei;
• Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare;
• Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial;
• Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi;
• Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său;
• Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client;
• Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail);
• Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.

Oferim:

• Instruire gratuită;
• Mediul plăcut de lucru;
• Oportunitatea de angajare pe termen lung;
• Salariu la timp;
• Pachet competitiv de remunerare și beneficii;
• Posibilitatea de avansare în funcție;
• Pachet social întreg;
• Program de muncă flexibil (prin coordonarea preventiva individual cu fiecare angajat)!!!