Сотрудник стойки регистрации

В туристический комплекс «Kazak club» требуется сотрудник стойки регистрации.

Обязанности:

• прием заявок на бронирование и оформление бронирования номеров в гостинице;
• встреча и размещение гостей;
• оформление документов, необходимых для заселения в гостиницу (заключение договоров, прием платежей);
• информирование об услугах, предоставляемых туристическим комплексом;
• поиск наиболее эффективных способов удовлетворения запросов клиентов;
• качественное предоставление услуг информирования, бронирования и размещения гостей;
• предотвращение конфликтов и разрешение претензий клиентов;
• обеспечение эффективного решения проблем, возникающих в процессе работы.

Сотруднику стойки регистрации отводится важная роль в успешной работе всего туристического комплекса. К основным задачам, входящим в круг его должностных обязанностей, относятся следующие:

• прием гостей (встреча гостей, профессиональная презентация туристического комплекса и предоставление гостям всей необходимой информации);
• работа с телефонными звонками (прием звонков, их переадресация соответствующим подразделениям, прием сообщений);
• планирование встреч (составление повестки дня, планирование встреч с коллегами или руководством);
• обеспечение сохранности документов (архивная обработка документов, работа с корреспонденцией, актуализация баз данных);
• координирование административных задач (обеспечение надлежащей работы туристического комплекса и координирование работы его подразделений);
• работа с клиентами (предоставление клиентам информации и оказание им необходимой помощи).