Manager Customer Experience

Compania Profmet își extinde echipa și caută un Manager Customer Experience dedicat și creativ care să asigure o interacțiune pozitivă și de calitate cu clienții companiei.

Responsabilități pe rol:

• Vei dezvolta și implimenta strategii eficiente de customer experience pentru a asigura satisfacția maximă a clienților;
• Vei monitoriza și evalua feedback-ul primit de la clienți pentru a identifica oportunități de îmbunătățire;
• Vei crea și gestiona programele de loialitate și alte inițiative menite să îmbunătățească relația cu clienții;
• Vei mapa și analiza călătoria clienților de la primul contact până la achiziția finală și retenție;
• Vei efectua studii de piață pentru a identifica tendințele, nevoile și comportamentele consumatorilor;
• Vei colecta și analiza datele demografice și comportamentale ale publicului țintă;
• Vei monitoriza concurența directă și indirectă, analizând strategiile de marketing, produsele, prețurile și companiile acestora;
• Vei propune soluții pentru a depăși concurența pe baza analizelor realizate;
• Vei elabora și implimenta strategii pentru fidelizarea clienților existenți;
• Vei analiza datele de retenție pentru a reduce rata de abandon a clienților și pentru a crește valoarea pe termen lung a acestora.

Candidatul ideal are:

• Studii superioare în Marketing;
• Experiență relevantă de cel puțin 3 ani în managementul marketingului;
• Cunoștințe solide de marketing digital, SEO, SEM, social media și marketing prin email;
• Abilități excelente de comunicare și prezentare;
• Fluență în română și rusă, egleză (avantaj);
• Capacitate de analiză și interpretare a datelor de marketing;
• Creativitate, inițiativă și abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic.

Beneficii:

• Pachet salarial competitiv și bonusuri de performanță;
• Tichet de masă;
• Reduceri la sălile de fitness partenere prin aplicația Fitpass;
• Transport corporativ de la și spre locul de muncă;
• Oportunitatea de a lucra pentru o companie de succes;
• Posibilități de dezvoltare profesională și formare continuă;
• Mediu de lucru smart.