Руководитель отдела техподдержки | Șef departament suport tehnic

Мы предлагаем:

Опытные коллеги и наставники, которые помогут быстро адаптироваться в компании;
Оплачиваемая стажировка;
Заработная плата обсуждается индивидуально, зависит от профессионального опыта и экспертности (оклад + KPI);
Доступ к онлайн-университету и корпоративной библиотеке, оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития;
Участие в инновационных проектах;
Насыщенная корпоративная жизнь (тимбилдинги, корпоративы, спортивные марафоны);
Страхование от несчастных случаев;
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Современный офис в центре города с удобной транспортной доступностью.

Обязанности:

Управление и руководство отделом технического суппорта, включая найм и обучение персонала.
Организация и контроль рабочих процессов в отделе.
Разработка и оптимизация процедур и стандартов обслуживания клиентов.
Организация и проведение обучения сотрудников для повышения квалификации.
Обеспечение своевременного и эффективного реагирования на запросы и обращения клиентов.
Мониторинг и анализ данных о производительности отдела и разработка планов по улучшению.

Требования:

Опыт работы в области технической поддержки или смежных сферах.
Опыт управления командой и навыки лидерства.
Техническое образование или глубокое техническое понимание.
Отличные коммуникативные и организационные навыки.
Способность анализа и принятия решений.
Ориентированный на результат подход и стремление к постоянному улучшению.

Если вы заинтересованы в этой позиции и соответствуете указанным требованиям, пожалуйста, отправьте ваше резюме на hr@sequritygroup.md или свяжитесь с нами по телефону 079770297.
Хочешь узнать больше о нашей компании, заходи на https://www.facebook.com/hr.vs.md
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех наших текущих вакансий https://t.me/sequrity_recruting!

- - - - - -

Oferim:

Colegi și mentori cu experiență, care te vor ajuta să te adaptezi rapid în companie;
Stagiu plătit;
Salariul se discută individual, în funcție de experiența profesională și competențe (salariu de bază + KPI);
Acces la cursurile interne online și biblioteca corporativă, cursuri externe plătite pentru dezvoltarea profesională;
Participare la proiecte inovatoare;
Viață corporativă bogată (teambuilding-uri, evenimente corporate, maratoane sportive);
Asigurare în situații excepționale;
Ajutor material în situații dificile de viață;
Un birou modern în centrul orașului, cu acces facil la mijloacele de transport.

Responsabilități:

Conducerea și gestionarea departamentului de suport tehnic, inclusiv recrutarea și formarea personalului.
Organizarea și monitorizarea proceselor de lucru în departament.
Dezvoltarea și optimizarea procedurilor și standardelor de service pentru clienți.
Organizarea și desfășurarea trainingurilor pentru angajați în vederea creșterii calificării lor.
Asigurarea unei răspunsuri la solicitările și plângerile clienților în mod prompt și eficient.
Monitorizarea și analizarea datelor privind performanța departamentului și dezvoltarea planurilor de îmbunătățire.

Cerințe:

Experiență în domeniul suportului tehnic sau a domeniilor conexe.
Experiență în conducerea unei echipe și abilități de leadership.
Educație tehnică sau înțelegere profundă a aspectelor tehnice.
Abilități excelente de comunicare și organizare.
Capacitate de analiză și luare a deciziilor.
Abordare orientată spre rezultate și dorința de îmbunătățire continuă.

Dacă sunteți interesat de această poziție și corespundeți cerințelor indicate, vă rugăm să trimiteți CV-ul dvs. la hr@sequritygroup.md sau să ne contactați la numărul de telefon 079770297.

Doriți să aflați mai multe despre compania noastră? Vizitați-ne pe https://www.facebook.com/hr.vs.md
Abonați-vă la canalul nostru de Telegram pentru a fi la curent cu toate ofertele noastre de locuri de muncă: https://t.me/sequrity_recruting! E-mail: hr@sequritygroup.md
079770297