Модератор (Соцсети / Онлайн-порталы) | Moderator (rețele sociale / portaluri online)

Ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного модератора, который поможет поддерживать позитивную атмосферу на наших онлайн-платформах и обеспечивать качественное взаимодействие с аудиторией.
Что нужно делать:
Мониторинг контента:

Проверка комментариев, сообщений и упоминаний компании в соцсетях (Instagram и др.).
Поддержание положительного имиджа компании в онлайн-пространстве.

Обработка входящих сообщений:

Быстрое реагирование на вопросы клиентов в соцсетях и мессенджерах.
Консультирование по основным вопросам (услуги, цены, график работы и т. д.).
Передача сложных запросов профильным специалистам.

Работа с отзывами:

Мониторинг отзывов на официальных страницах.
Корректная работа с негативными отзывами, передача информации в отдел контроля качества.

Формирование отчетности:

Ведение статистики обращений (количество, частые вопросы, типы запросов).
Фиксация сложных кейсов.
Подготовка отчетов для руководства.
Участие в разработке и тестировании новых каналов связи.
Работа в AmoCRM.

Кого мы ищем:

Опыт работы с CRM-системами (будет плюсом).
Грамотная устная и письменная речь на румынском и русском.
Уверенное владение ПК.
Готовность быстро обучаться новым программам.
Стрессоустойчивость, самоорганизованность, дисциплина.

Формат работы: офис/удаленно/гибрид
Готов присоединиться? Отправляй свое резюме на: hr@aquacity.md.
Стань частью команды и помоги нам сделать онлайн-коммуникацию еще лучше!

- - - - - - - - - -

Căutăm un moderator atent, responsabil și comunicativ, care să contribuie la menținerea unei atmosfere pozitive pe platformele noastre online și să asigure o interacțiune de calitate cu publicul.
Ce trebuie să faci:
Monitorizarea conținutului:

Verificarea comentariilor, mesajelor și mențiunilor companiei pe rețelele sociale (Instagram și altele).
Menținerea imaginii pozitive a companiei în mediul online.

Gestionarea mesajelor primite:

Răspuns rapid la întrebările clienților pe rețelele sociale și în mesagerii.
Oferirea de consultanță pe subiecte de bază (servicii, prețuri, program de lucru etc.).
Direcționarea solicitărilor complexe către specialiștii relevanți.

Lucrul cu recenzii:

Monitorizarea recenziilor pe paginile oficiale.
Gestionarea corectă a recenziilor negative și transmiterea informațiilor către departamentul de control al calității.

Raportare:

Înregistrarea statisticilor privind solicitările (număr, întrebări frecvente, tipuri de cereri).
Documentarea cazurilor complexe.
Pregătirea rapoartelor pentru conducere.
Participare la dezvoltarea și testarea noilor canale de comunicare.
Lucru în AmoCRM.

Candidatul ideal:

Experiență cu sisteme CRM (constituie un avantaj).
Cunoștințe excelente de comunicare orală și scrisă în română și rusă.
Utilizare avansată a calculatorului.
Disponibilitate de a învăța rapid programe noi.
Rezistență la stres, organizare, disciplină.

Format de lucru: birou/remote/hibrid
Ești gata să ni te alături? Trimite CV-ul tău la: hr@aquacity.md
Fă parte din echipă și ajută-ne să îmbunătățim comunicarea online! 079 88 22 99
E-mail: hr@aquacity.md